Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödemeleriniz 256-bit SSL ile şifrelenir.

Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres veya ürün değişikliği için bize ulaşın; elimizden geleni yaparız.

Kargo & Teslimat

Kargo ne kadar sürede gelir?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Teslimat, bölgenize göre genellikle 1-4 iş günü sürer.

Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti 100 TL'dir; 3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Tutar ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Siparişler Basit Kargo altyapısıyla Aras Kargo, Sürat Kargo veya HepsiJET ile gönderilir; hangi firmayla gönderildiği kargo bildiriminizde yazar.

Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Ayrıntılar için Kargo Takip sayfamıza bakabilirsiniz.

İade & Değişim

İade süresi ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ürünü bir mağazada deneyebileceğiniz ölçüde deneyebilirsiniz; etiketlerini çıkarmamanız iadenizi hızlandırır.

İade için ne yapmalıyım?
İade veya değişim talebini sitemizden kendiniz açabilirsiniz:
1. Sayfanın üstündeki hesap simgesine dokunun ve sipariş verdiğiniz e-posta adresiyle giriş yapın (e-postanıza gelen kodu girmeniz yeterli).
2. Siparişler bölümünden ilgili siparişi açın.
3. İade talebi butonuna dokunun, iade etmek istediğiniz ürünleri ve sebebini seçip talebi gönderin.
4. Talebiniz onaylanınca iade kodunuzu size iletiriz; ürünü bu kodla anlaşmalı kargo firmamızın şubesine bırakırsınız.
Dilerseniz sipariş numaranızla tugbabektasshopify@gmail.com adresine veya WhatsApp hattımıza (+90 537 985 80 85) yazarak da talep oluşturabilirsiniz.

İade kargo ücretini kim öder?
İade ve değişimlerde dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. Size ilettiğimiz iade koduyla anlaşmalı kargo firmamız (Aras Kargo, Sürat Kargo veya PTT Kargo) üzerinden gönderdiğinizde kargo ücretini şubede siz ödersiniz ya da bu ücret iade tutarınızdan düşülür. Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderildiyse kargo ücretini biz öderiz.

Değişim yapabilir miyim?
Evet. Beden veya renk değişimi için WhatsApp hattımıza yazmanız yeterli; size iade kodu iletiriz, ürün bize ulaşınca istediğiniz beden veya renk gönderilir. Dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.

İndirimli ürünlerde iade var mı?
İndirimli ürünler en dip fiyata satıldığı için iade yerine değişim yapılır; dilerseniz ürün tutarında 1 yıl geçerli hediye çeki tanımlanır. Dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.

Param ne zaman iade edilir?
İade talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, dönüş kargo ücreti düşülerek ödeme yaptığınız karta iade edilir. Sipariş sırasında ödediğiniz kargo ücreti iade edilmez, yalnızca ürün bedeli iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürün & Beden

Doğru bedeni nasıl seçerim?
Beden Tablosu sayfamızdan ölçülerinizi kontrol edebilirsiniz. İki beden arasında kaldıysanız büyük bedeni tercih edin.

Ürünlerin kumaş bilgisi nerede?
Her ürünün detay sayfasında kumaş içeriği, yıkama talimatı ve kalıp notu yer alır.

Başka sorunuz varsa İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.