Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son güncelleme: 21.10.2026
Bu politika, Tuğba Nur Bektaş ("Satıcı", "biz") tarafından tugbabektas.com üzerinden yapılan satışlar için geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Her sipariş için, siparişin verildiği tarihte yayında olan metin geçerlidir. Bu politikadaki hiçbir hüküm, mevzuattan doğan haklarınızı kısıtlamaz.
1. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde bu süre, son ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde tugbabektasshopify@gmail.com adresine veya +90 537 985 80 85 numaralı WhatsApp hattına sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir.
2. İADE NASIL YAPILIR?
İade veya değişim talebinizi sitemizden kendiniz de açabilirsiniz: sayfanın üstündeki hesap simgesinden sipariş verdiğiniz e-posta adresiyle giriş yapın, Siparişler bölümünden ilgili siparişi açın, İade talebi butonuna dokunup iade etmek istediğiniz ürünleri ve sebebini seçerek talebi gönderin.
Bildiriminizin ardından size bir iade kodu iletiriz. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bu iade kodu ile anlaşmalı iade kargo firmamızın (Aras Kargo, Sürat Kargo veya PTT Kargo; hangisinin kullanılacağı iade koduyla birlikte bildirilir) herhangi bir şubesine teslim edersiniz. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi yoksa bize haber vermeniz yeterlidir; ürünün adresinizden teslim alınmasını sağlarız.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
İade ve değişimlerde dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünü size ilettiğimiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderdiğinizde kargo ücretini şubede siz ödersiniz ya da bu ücret iade edilecek tutardan düşülür. Ürünü anlaşmalı kargo firması yerine kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasıyla göndermeniz hâlinde bu gönderimin ücreti de size aittir.
Ayıplı, kargoda hasar görmüş, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iadesinde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
4. ÜRÜNÜN DURUMU
Ürünü, bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde deneyip inceleyebilirsiniz. Cayma hakkınız bu incelemeye bağlı değildir. Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması (giyilerek kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, lekelenmesi, koku sinmesi veya hasar görmesi gibi) hâlinde, üründe oluşan değer kaybından siz sorumlu olursunuz ve bu tutar iade bedelinden düşülebilir.
İadenizin hızlı sonuçlanması için ürünü orijinal etiketleri üzerinde ve mümkünse ambalajıyla göndermenizi rica ederiz.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan (ölçüye göre dikilen, kişiselleştirilen) ürünlerde ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerden teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olanlarda (iç giyim, mayo, bikini, küpe gibi) cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
6. PARA İADESİ
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, iade ettiğiniz ürünlerin bedeli, varsa dönüş kargo ücreti düşülerek ödeme yaptığınız karta tek seferde iade edilir. Sipariş sırasında ödediğiniz teslimat (kargo) ücreti iade edilmez, yalnızca ürün bedeli iade edilir. Kredi veya banka kartına yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Belirli bir alışveriş tutarına veya ürüne bağlı olarak hediye verilen ürün varsa ve iadeden sonra bu koşul ortadan kalkıyorsa, hediye ürünün de iade edilen ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekir.
7. DEĞİŞİM
Beden veya renk değişimi için ürünü yukarıdaki adımlarla, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden bize gönderebilirsiniz; ürün bize ulaşınca istediğiniz beden veya renk size gönderilir. Değişimde dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.
İndirimli ürünler en dip fiyata satıldığı için iade yerine değişim yapılır; dilerseniz ürün tutarında 1 yıl geçerli hediye çeki tanımlanır.
8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜN
Ürün size ayıplı, kargoda hasar görmüş, yanlış veya eksik ulaştıysa sipariş numaranızla ve ürünü gösteren fotoğraflarla bize ulaşmanız yeterlidir. Kargoda hasar gören paketlerde mümkünse teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz; tutanak tutulmamış olması haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz; seçim hakkı size aittir. Bu iadelerde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Kullanım hatası, ürün etiketindeki talimatlara aykırı yıkama veya ütüleme ile olağan kullanımdan kaynaklanan aşınma ayıp sayılmaz.
9. İLETİŞİM
Tuğba Nur Bektaş
Merkez Mah. Gülistan Sk. No: 3, İç Kapı No: 8, Çekmeköy / İstanbul, Türkiye
E-posta: tugbabektasshopify@gmail.com
Telefon ve WhatsApp: +90 537 985 80 85
Vergi Dairesi: Sarıgazi Vergi Dairesi — Vergi Kimlik No: 1620651112